Wenn ich das verinnerlicht habe, wird auch gleich klar, wann meine Mitarbeiter anwesend sein müssen: Dann wenn die Mitglieder in meinem Club sind und eine nette Begrüßung, aufgeräumte Trainingsbereiche und eine qualifizierte Betreuung und Einweisung erwarten. Somit muss ich zuerst in Erfahrung bringen, wann meine Kunden in meinem Studio sind und was sie in dieser Zeit tun. Das ist an sich selbstverständlich und eigentlich jeder Leitungsperson bewusst, doch quantitative Zahlen über den Tag und einzelne Bereiche liegen nur selten vor. Meist wird nach Bauchgefühl die Auslastung der einzelnen Studiobereiche geschätzt. Sind mehr Mitglieder auf der Trainingsfläche, so benötige ich dort mehr Kundenbetreuung, das gleiche gilt für den Empfang oder Service. Deswegen sollte sich die Personaleinsatzplanung immer nach der Studioauslastung, d.h. nach Anzahl der Trainierenden auf der Trainingsfläche aber auch nach den Verkaufszahlen am Empfang und den Vertragsabschlüssen richten. Wenn ich nun nur gefühlte Auslastungen habe, dann lässt sich damit nur schwer ein Mitarbeiter-zu-Kunden Schlüssel definieren. Deswegen sollte ich regelmäßig (vierteljährlich) quantitative Zahlen in meinem Studio erfassen. Damit kann ich dann Tätigkeiten festlegen, welche zu einer gewissen Zeit und Tag erledigt werden müssen. Außerdem überlege ich mir Aufgaben, die zusätzlich erfüllt werden sollten, aber nicht müssen. Nur durch die Berücksichtigung der Studioauslastung ist letztendlich eine enge Kundenbindung möglich.

Hier geht es weiter: Teil 3 (Effektive Neukundengewinnung)

Sie möchten erfahren, wie die Auslastung Ihres Studios automatisch in der Personaleinsatzplanung berücksichtigt werden kann? Der QPlaner ist eine Cloud-basierte Softwarelösung, die auf die Anforderungen in Fitnessclubs spezialisiert ist. Fragen Sie uns nach einem unverbindlichen Beratungs- oder Präsentationstermin:

Jetzt kontaktieren!